Знакомство и диагностический звонок · 30 минут
Обсуждаем ситуацию: где сейчас агентство, что болит, что уже пробовали.
Я задаю неудобные вопросы — это нормально.
По итогу вы получаете честную оценку: чем я могу помочь и стоит ли нам работать вместе.
20+ лет
в аутсорсинге
$300K → $8M
рост выручки
12% → 3%
снижение оттока клиентов
Вы незаменимы в операционке — и это не комплимент.
Вы сами закрываете пресейлы, сами разруливаете конфликты в команде, сами вытаскиваете проекты в последний момент.
PM-уровня нет — нет delivery director, нет единой системы ведения проектов, есть «старшие разработчики, которые иногда ведут проекты».
Клиентский портфель вырос хаотично: у каждого клиента — свой процесс, своя коммуникация, свой уровень ожиданий.
Вы понимаете, что проблема в системе. Но каждый раз, когда пытаетесь это починить — прилетает очередной пожар.
«Хочу заниматься продуктом и клиентами. Но вместо этого — тушу пожары внутри команды каждый день.»
Выручка растёт. Маржинальность — нет. Клиенты уходят.
Агентство выросло в полтора раза за год. Наняли новых людей, взяли новых клиентов.
Но системы управления остались рассчитанными на команду вдвое меньше.
Онбординг хаотичный. Стандарты delivery у каждого PM свои.
CSI падает. Хорошие специалисты начинают уходить — говорят «слишком много хаоса».
Финансовый отчёт показывает: выручка выросла на 30%, а чистая прибыль — нет.
Вы понимаете, что «что-то сломано». Но не видите где.
«Мы растём, но с каждым новым клиентом мне не легче, а тяжелее. Где деньги — непонятно.»
В обоих случаях проблема не в людях — а в том, что операционная система не успела вырасти вместе с бизнесом.
И пока этого не произошло, каждый месяц стоит дороже, чем кажется: проекты, которые выбиваются из маржи. Клиенты, которые уходят молча.
Сотрудники, которые теряют мотивацию без ориентиров.
Решения, которые зависают, потому что всё замкнуто на вас.
Это не катастрофа — это системная задача с понятным решением.
Операционный директор — на время, пока вам нужен результат, а не ещё один сотрудник в штат.
Fractional означает: я работаю с вашей компанией в согласованном объёме — от 8 до 30 часов в неделю — без оформления в штат, без испытательного срока и без 500 000 ₽/месяц плюс налоги и бонусы.
Включаюсь за 1–2 недели. Первый ощутимый результат — в течение первого месяца.
Когда система выстроена — передаю управление вашей команде и ухожу.
Что я делаю:
- Диагностирую операционные узкие места — нахожу, где именно теряются деньги и время
- Выстраиваю стандарты delivery, которые работают без ручного контроля
- Структурирую клиентский портфель: становится видно, кто приносит прибыль, а кто — нет
- Строю систему KPI и управленческой отчётности — P&L по проекту, а не только по агентству
- Выстраиваю PM-уровень: онбординг, ответственность, эскалации
- Освобождаю вас от операционки — чтобы вы занимались ростом, а не тушением пожаров
Чем это отличается от найма штатного COO
| Штатный COO | Fractional COO | |
|---|---|---|
| Стоимость | от 500 000 ₽/мес. + налоги | по факту рабочих часов |
| Старт | 2–4 месяца поиска + адаптация | 1–2 недели |
| Риск | «не тот» человек = потерянные месяцы | формат проектный, низкий |
| Опыт | один контекст | 20+ лет, десятки агентств |
| Гибкость | полный рабочий день | от 8 до 30 часов в неделю |
Как я работаю
Что происходит на практике
$300K → $8M
Рост выручки в 26 раз за 7 лет
Создал отдел коммерческой разработки с нуля в аутсорс-агентстве.
Выстроил операционную модель для одновременной работы с enterprise-клиентами и стартапами.
Первые два года — утроение выручки ежегодно.
Команда выросла от 5 до 150+ специалистов.
Внедрена система привлечения клиентов через реферальные договоры и finder's fee.
12% → 3%
Снижение текучести кадров за 2 года
Портфель enterprise и mid-market клиентов в HealthTech, FinTech, MarTech.
Было: Высокий attrition, падающий CSI, отсутствие стандартов коммуникации.
Что сделал: Пересмотрел структуру портфеля, выстроил стандарты delivery и клиентского сервиса, внедрил compliance-политики для работы с корпоративными клиентами.
- Маржинальность портфеля выросла на 5%
- Годовая выручка портфеля — плюс 15%
- CSI вырос до 9+ из 10
Метрики, которые меняются после работы со мной
- Вы перестаёте быть узким местом в delivery
- Delivery-процессы и PM-стандарты: единая модель ведения проектов для всей команды
- Вы понимаете P&L по каждому клиенту — не только по агентству в целом
- Клиенты остаются дольше, рекомендуют чаще
- У вас появляется время на стратегию и рост
Начать можно с малого — и расширить, когда будет смысл.
Меня зовут Сергей Гончаров
Больше 20 лет — не как консультант снаружи, а как человек внутри: от senior PM и delivery-менеджера до COO. Знаю delivery изнутри — строил его на командах от 5 до 300 человек - создавал отделы с нуля, нанимал первых и двухсотых, выстраивал delivery под стартапы и под корпорации, управлял P&L и держал в голове сразу десятки клиентских аккаунтов.
Я точно знаю, как выглядит агентство на 20, 40, 80, 150 человек — изнутри, а не из учебника.
Большинство операционных консультантов приходят из корпораций и несут с собой корпоративные процессы — комитеты, многоуровневые согласования, Scrum на 15 человек. Это карго-культ, который убивает гибкость именно тогда, когда она нужна больше всего.
Я строю системы под ваш масштаб и стадию — не под тот, который написан в методичке.
- 20+ лет в IT-аутсорсинге
- Работа с клиентами из США, Европы, России — HealthTech, FinTech, MarTech
- Управлял командами от 5 до 150+ специалистов
- Прикладная математика + организационная психология
- Эксперт в федеральных СМИ (RuNews24) по теме операционной устойчивости бизнеса
- Fluent English — работа с enterprise-клиентами напрямую (Logmein/Goto corp, United Healthcare Group)
«Нанять тяжёлого COO из крупняка — не всегда спасение. Чаще это способ построить красивую хрупкую конструкцию, которая рассыпается при первой турбулентности.»
— Сергей Гончаров, RuNews24, март 2026
Частые вопросы
Сколько стоят ваши услуги?
Стоимость зависит от формата и объёма работы. Диагностика — бесплатно.
Проектная работа — фиксированная стоимость по итогам аудита.
Сопровождение — ежемесячная оплата пропорционально количеству часов в неделю.
Ориентир: от 80 000 ₽/мес. (8 часов в неделю) до 350 000 ₽/мес. (полноценное сопровождение).
Для сравнения: штатный COO /Delivery аналогичного уровня — от 500 000 ₽/мес. плюс налоги и бонусы.
Проектная работа — фиксированная стоимость по итогам аудита.
Сопровождение — ежемесячная оплата пропорционально количеству часов в неделю.
Ориентир: от 80 000 ₽/мес. (8 часов в неделю) до 350 000 ₽/мес. (полноценное сопровождение).
Для сравнения: штатный COO /Delivery аналогичного уровня — от 500 000 ₽/мес. плюс налоги и бонусы.
Как быстро можно начать?
После диагностического звонка — в течение 1–2 недель.
Никакого долгого онбординга: я погружаюсь в контекст быстро.
Никакого долгого онбординга: я погружаюсь в контекст быстро.
У нас специфический бизнес — вы разберётесь?
Если вы IT-аутсорс или аутстафф-агентство — разберусь быстро,
потому что провёл в этой модели 20 лет.
Если вы IT-продукт или смешанная модель — готов обсудить на диагностическом звонке.
потому что провёл в этой модели 20 лет.
Если вы IT-продукт или смешанная модель — готов обсудить на диагностическом звонке.
Вы будете работать только со мной или с командой тоже?
С командой тоже — иначе изменения не приживутся.
Работаю напрямую с PM-ами, тимлидами, аккаунт-менеджерами.
Владелец остаётся в курсе, но не является узким местом в каждом решении.
Работаю напрямую с PM-ами, тимлидами, аккаунт-менеджерами.
Владелец остаётся в курсе, но не является узким местом в каждом решении.
Чем это отличается от найма операционного директора в штат?
Скоростью (старт за 1–2 недели вместо 3–4 месяцев поиска),
стоимостью (платите за фактические часы, не за полный рабочий день),
и риском (попробуете формат делегирования без долгосрочных обязательств).
Если захотите перейти к штатному COO — я помогу с профилем и онбордингом.
стоимостью (платите за фактические часы, не за полный рабочий день),
и риском (попробуете формат делегирования без долгосрочных обязательств).
Если захотите перейти к штатному COO — я помогу с профилем и онбордингом.
Как выглядит первый шаг?
Диагностический звонок — 30 минут.
Рассказываете о ситуации, я задаю вопросы.
По итогу — честная оценка: что происходит и чем я могу помочь.
Без обязательств и без продажи «в лоб».
Рассказываете о ситуации, я задаю вопросы.
По итогу — честная оценка: что происходит и чем я могу помочь.
Без обязательств и без продажи «в лоб».
Чем delivery director отличается от COO в IT-агентстве?
COO отвечает за всю операционную систему всей компании: структуру, финансы, процессы,
найм, стратегию роста. Delivery director — это более узкая роль, сфокусированная
на том, как именно агентство доставляет проекты клиентам: PM-процессы, стандарты
ведения проектов, качество, сроки, retention.
на том, как именно агентство доставляет проекты клиентам: PM-процессы, стандарты
ведения проектов, качество, сроки, retention.
В небольших агентствах 15–50 человек эти роли часто совмещены в одном человеке —
на уровне владельца. Когда владелец хочет выйти из операционки, можно закрыть
обе роли одним внешним специалистом. В агентствах 50+ это как правило уже две разные функции.
на уровне владельца. Когда владелец хочет выйти из операционки, можно закрыть
обе роли одним внешним специалистом. В агентствах 50+ это как правило уже две разные функции.
Нужен ли нам внешний delivery director или достаточно senior PM?
Senior PM отвечает за конкретные проекты — свои. Delivery director отвечает за систему, по которой работают все PM: стандарты, метрики, онбординг новых, эскалации. Это разные уровни.
Если у вас один-два крупных проекта — senior PM хватит. Если у вас 10+ проектов, 5+ PM и результаты сильно различаются от человека к человеку — нужен delivery director, который построит систему. После построения системы роль можно передать
вашему внутреннему PM-лиду.
Если у вас один-два крупных проекта — senior PM хватит. Если у вас 10+ проектов, 5+ PM и результаты сильно различаются от человека к человеку — нужен delivery director, который построит систему. После построения системы роль можно передать
вашему внутреннему PM-лиду.
Сколько стоит delivery director на аутсорсе?
У меня — от 80 000 до 350 000 ₽/месяц в зависимости от загрузки (8–30 часов
в неделю) и глубины погружения. Штатный delivery director уровня senior в Москве — от 450 000 ₽/месяц зарплаты плюс налоги (итого ~600 000 ₽/мес)
плюс адаптация 3–4 месяца до первых результатов.
Перед стартом всегда бесплатная диагностика — 1–2 часа разговора, по итогам которой понятно, нужна ли вам эта роль, в каком формате и на какой срок.
в неделю) и глубины погружения. Штатный delivery director уровня senior в Москве — от 450 000 ₽/месяц зарплаты плюс налоги (итого ~600 000 ₽/мес)
плюс адаптация 3–4 месяца до первых результатов.
Перед стартом всегда бесплатная диагностика — 1–2 часа разговора, по итогам которой понятно, нужна ли вам эта роль, в каком формате и на какой срок.
ИП Гончаров Сергей Васильевич
ИНН: 920002837835 · ОГРНИП: 324920000001568
TenChat · fractional-coo.ru
© 2026 Fractional COO